东风雪铁龙推出“8+7+3”服务承诺战疫加强版升级关爱行动

2020-02-11 14:18     来源: 新华网

  东风雪铁龙2019年推出了“家一样的关怀2.0“品牌全新服务承诺,以8项服务承诺对行业“三包”政策进行全面升级。全新服务承诺围绕“专业、诚信、安心”三大服务优势,推“7天可退换”等承诺措施,保护消费者权益,促进汽车行业服务升级。   

  当前,全国人民正在同心戮力抗击疫情。疫情之下,车主朋友们也陷入前所未有的窘境。为解决广大用户的实际困难,东风雪铁龙第一时间采取相关措施,在保障员工安全,为经销商伙伴“减压”的同时,又为全国用户送上一份疫情期间特殊的关爱:在“家一样的关怀2.0”8项服务承诺基础上,新增7项战“疫”关怀,形成“8+7”服务承诺加强版,全方位守护用户权益。

  特别值得一提的是,针对湖北地区的车主、抗“疫”一线的医护车主和武汉参与抗疫的出租车司机,额外再增3项专属关爱,提供“8+7+3”共计18项暖心服务行动,以实际行动践行品牌理念和企业责任,致敬抗“疫”英雄,共同战疫、共度难关。

  新增7项战“疫”关怀,确保全国车主疫情期间用车便捷安全

  东风雪铁龙品牌从车主真实需求出发,从延期保养、在线续保到免费上门取送车、免费车辆消毒,每一项措施都具体务实,确保车主在疫情期间用车便捷安全。

  一、延期保养。保养合同2-4月到期的客户延长6个月有效;疫情期间购车首保延长至9个月7500公里。

  二、在线续保。为所有车主提供远程续保服务,客户可无接触办理续保业务。

  三、24小时在线服务。24小时为客户提供线上/电话咨询、解答服务,关心呵护每一位客户。

  四、免费搭电。远程指导客户搭电启动车辆和充电,如无法远程指导,立即启动现场救援,到店进行免费充电。

  五、免费取送车。为在线预约维保客户提供服务半径10公里以内的上门取送车服务。

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